Я знаю это чувство. И знаю, как быстро оно сменяется раздражением: это снова они. Телефонные мошенники — хитрые, подготовленные и психологически выверенные.
Но и у них есть слабое место: они работают по строгому алгоритму. А значит, я могу этот алгоритм сломать.
Почему просто положить трубку — не всегда выход
Многие советуют: «Да просто сбрось!»
Но всё не так просто. Они перезвонят — с другого номера, через пару дней, иногда с подменой имени банка.
Я поняла: если просто сбросить, ты остаёшься в их базе как «потенциально мягкая цель».
А вот если разрушить их сценарий, они сами вычеркнут твой номер как бесперспективный.
Техника №1: «Зеркальный допрос»
Я перестала отвечать на их вопросы — теперь спрашиваю сама.
Они: «Здравствуйте, служба безопасности вашего банка…»
Я: «Хорошо, тогда назовите мой номер договора и дату открытия счёта. Без подсказок».
Настоящий сотрудник скажет сразу. А мошенник начнёт юлить: «Мы не можем разглашать…»
Тут я добавляю:
«Тогда назовите точный баланс моего счёта. Я сверю с приложением».
После этого 9 из 10 звонков обрываются. Мошенники не любят тех, кто думает. Им нужны испуганные и растерянные, а не люди, умеющие задавать вопросы.
Техника №2: «Абсурдная откровенность»
Когда мне скучно, я использую этот метод.
Они: «На вас оформлен кредит…»
Я: «О, наконец-то! Скажите, почему ваша карта пахнет ванилью? Это антистресс-покрытие?»
Звучит глупо, зато работает. У них есть план, отчёты, норматив — а я превращаю разговор в хаос.
Им проще повесить трубку, чем пытаться понять, с кем они говорят.
Иногда я добавляю:
«Вы из банка? А правда, что банкоматы боятся чеснока?»
или
«Подождите, я записываю вас для подкаста про телефонные аферы. Назовите имя и город колл-центра».
Ни один не выдержал дольше минуты.
Техника №3: «Профессиональная паранойя»
Иногда я делаю вид, что слишком много знаю.
Они: «Продиктуйте код из СМС».
Я: «Это противоречит пункту 382-П Центробанка. Назовите свой внутренний номер сотрудника, я внесу в протокол».
Неважно, что я не знаю, существует ли этот пункт. Главное — уверенность в голосе.
Можно упомянуть слова вроде «внутренний аудит», «комплаенс», «фрод-мониторинг» — и мошенник моментально сдаёт позиции.
Иногда добиваю фразой:
«Кстати, ваш номер уже попал в систему отслеживания подозрительной активности».
После этого тишина. И гудки.
Техника №4: «Эмоциональное айкидо»
Они питаются страхом, поэтому я подсовываю им чужой — свой собственный, но в ироничной форме.
Они: «Если не назовёте код, счёт заблокируют!»
Я (спокойно): «Пусть. Я как раз собирался всё закрыть. А у вас как дела? Сложно работать на такой работе?»
Это обезоруживает.
Когда я проявляю человеческое участие, они теряются: их сценарий не предполагает сочувствия.
Один даже сказал: «Мне стыдно этим заниматься».
После таких разговоров я чувствую себя победителем — без грубости и крика.
Техника №5: «Цифровая ловушка»
Когда хочу сыграть наверняка, я предлагаю им позвонить вместе.
«Запишите номер 8-800-100-00-05 — горячая линия Центробанка по борьбе с мошенничеством. Давайте переведу наш разговор туда, проверим, вы настоящий сотрудник или нет».
Им не нужен контакт с надзором. После этой фразы они исчезают навсегда.
Чего никогда не стоит делать
- Не играйте с ними — не называйте ложные данные и не диктуйте «придуманные» коды.
- Не грубите — агрессия показывает, что вы задеты, а значит, вами можно манипулировать.
- Не затягивайте разговор — если за пару минут не сработало, просто вешайте трубку.
Почему мои приёмы работают
Мошенники — не гении, а исполнители по шаблону. У них есть таймер: за 30–90 секунд они должны понять, «клюнула жертва» или нет.
Если вы показываете осведомлённость, уверенность или непредсказуемость, вы становитесь нерентабельной целью.
И всё же помните: настоящий банк никогда не спрашивает коды, пароли, CVV или просит «отменить операцию» по телефону.
Любые сомнения — повод сразу прервать разговор и перезвонить в официальный контакт-центр, сообщает автор.
Читайте также:
- Как перевести пластиковые окна в зимний режим — многие забывают об этом
- 10 простых лайфхаков, ускоряющих процесс снижения веса
- Наливаю молоко в банку и оставляю на ночь: на завтрак балую всю семью сыром Филадельфия - сливочная нежность на хлебе
- Взял форель в "Светофоре" для засолки икры — только дома понял, какая она: обзор без приукрашивания
- ГАИ объяснила - что нужно делать, если вы уже пересекли стоп-линию и загорелся красный сигнал светофора
