Я работаю в пункте выдачи Ozon уже три года, и хотя начинал обычным студентом, пришедшим на подработку, эта работа стала частью моей рутины и опыта. Сейчас я всё чаще думаю об уходе, но прежде хочу рассказать, что на самом деле происходит по ту сторону стойки.
Что происходит с посылками до того, как вы приходите за ними
Поток коробок, от которого закладывает уши
Каждое утро у нас начинается одинаково: возле пункта выдачи останавливается большая фура, и оттуда выгружается гора коробок. Иногда кажется, что они просто размножаются. В этот момент становится особенно заметно, насколько многое зависит от людей.
Как сотрудники влияют на сохранность заказов
Мои коллеги — это как две противоположные команды.
- Аккуратисты , вроде моего коллеги Димы: проверяют каждую коробку, сверяют штрихкоды, откладывают повреждённые товары отдельно.
- Торопыги , как, например, Олег: для них главное — скорость. Коробки летят куда попало, лишь бы быстрее закончить разгрузку.
Иногда это приводит к совершенно предсказуемым последствиям. Помню, как однажды Олег запустил коробку с пометкой «хрупкое» через пол комнаты. Я услышал характерный хруст. На следующий день пришла женщина за подарком для дочери — внутри была разбитая статуэтка. Кричала на меня, будто это я швырял коробку.
Работа с клиентами: постоянная эмоциональная нагрузка
Стресс как часть нормы
Самая тяжёлая часть — это не носить коробки, а держать себя в руках.
Клиенты приходят в разном настроении. Кто-то понимает, что мы ничего не решаем в вопросах брака или задержек. Но другие, к сожалению, считают нас источником всех бед.
Мы часто ловим удар там, где даже не имеем отношения к проблеме: продавец перепутал размер, на складе задержали отправку, курьер повредил упаковку — а виноваты мы. Камеры помогают не всегда: не все зоны просматриваются.
Истории, которые запоминаются
Однажды женщина по имени Анна заказала платье не того размера и цвета. Ошибка была у продавца, но ругала она меня, требовала компенсацию «лично из моих денег». Я тогда впервые почувствовал, насколько морально тяжело работать в такой сфере.
Что всё-таки приятно в этой работе
Люди, которые напоминают, что не всё плохо
Есть и те, кто делает мой день лучше.
Пусть их около трети, но они — настоящий свет. Например, бабушка Вера: всегда спокойная, благодарная, никогда не ругается, даже если поиск занимает больше времени. От таких клиентов становится легче дышать.
Условия труда и отношения внутри коллектива
График, который делает тебя стальным
Работа у нас далеко не лёгкая:
- смены по 12 часов,
- примерно 300 посылок в день на одного сотрудника,
- 30-минутный обед, который часто остаётся лишь в мечтах.
И ещё система штрафов. За три года у меня набежало около 50 тысяч рублей штрафов. Иногда — за чужие ошибки, и это особенно обидно.
Люди, с которыми делишь рабочие сутки
Коллектив у нас тоже разношёрстный.
Марина — тот человек, который проверяет каждый пакет, потому что ей важно качество.
А Света может зависнуть в телефоне в самый загруженный момент — из-за таких коллег темп работы падает, а ответственность всё равно ложится на всех.
Почему я решил рассказать об этом
Работа в пункте выдачи — это не просто «выдать заказ».
Это постоянная физическая нагрузка, умение держать себя в руках, когда на тебя обрушивают чужие эмоции, и способность оставаться спокойным, даже если вокруг хаос.
Я не знаю, останусь ли здесь надолго, но мой рассказ — это попытка показать, что стоит за привычной процедурой получения заказа. Возможно, так станет чуть проще относиться к людям по ту сторону стойки, сообщает gazeta45.
Читайте также:
