В Инте состоялся судебный процесс по делу о защите прав потребителей, в котором жительница города обратилась с иском против крупной интернет-площадки Wildberries. Женщина, недовольная качеством приобретенного товара, потребовала возврата денег за неисправный монитор, компенсации морального вреда и уплаты неустойки. Как сообщает пресс-служба судов Республики Коми, суд встал на сторону истца и удовлетворил основные требования.
Суть спора заключалась в том, что в конце сентября 2022 года интинка приобрела монитор стоимостью 11 775 рублей на платформе Wildberries. Продукт, согласно заявлению покупательницы, был использован в строгом соответствии с сервисной документацией. Однако спустя менее года, 19 мая 2023 года, монитор внезапно перестал работать. Женщина обратилась в сервисный центр, где специалисты выявили причину поломки — неисправность контроллера питания, вызванную заводским браком.
30 июля 2023 года женщина вернула монитор в пункт выдачи заказов Wildberries, одновременно направив заявление о возврате средств за некачественный товар и компенсации стоимости диагностики. Однако, несмотря на предпринятые шаги, ситуация оставалась нерешенной: через некоторое время в личном кабинете покупательницы появилась информация, что заявленный брак не подтвержден, а товар не был возвращен. Единственной компенсацией, полученной интинкой в ноябре, стала сумма в 2 000 рублей за проведенную экспертизу, что явно не покрывало ее убытков и неудобств.
Видя, что ситуация не решается, жительница Инты решила обратиться в суд. В своем иске она требовала взыскать с Wildberries разницу в стоимости аналогичного товара на момент подачи иска — 6 625 рублей, неустойку в размере полной стоимости товара — 11 775 рублей, компенсацию морального вреда в размере 35 000 рублей, а также штраф, который суду предстояло определить.
Представитель Wildberries в письменном отзыве на иск заявил, что требования истицы не подлежат удовлетворению. В свою защиту компания отметила, что деньги за купленный и возвращенный монитор были отправлены на счет истицы, однако по техническим причинам они не дошли до нее своевременно, что и вызвало недовольство. Позже операция была повторена, и, по словам представителя ответчика, все возможные действия для удовлетворения требований покупательницы были предприняты. В Wildberries подчеркнули, что консультации и ответы на обращения также предоставлялись в полном объеме. В случае, если суд решит удовлетворить требования истицы, компания попросила снизить размеры неустойки, штрафа и компенсации морального вреда до символической суммы в 100 рублей.
Однако суд, изучив все обстоятельства дела, принял сторону покупательницы. Было установлено, что интинке был продан товар ненадлежащего качества, и за тот период времени, что прошел с момента покупки, цена на аналогичный товар существенно увеличилась. Судья руководствовался Законом о защите прав потребителей, который обязывает продавца возместить все убытки, связанные с продажей некачественного товара.
Мировой судья Восточного судебного участка Инты постановил взыскать с Wildberries в пользу истицы разницу в цене товара в размере 6 625 рублей, неустойку в размере полной стоимости монитора — 11 775 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей и штраф в размере 11 700 рублей. В общей сложности сумма взысканий превысила 35 000 рублей, что отражает значимость защиты прав потребителей в современной юридической практике.
Следует отметить, что это заочное решение еще не вступило в законную силу.