Все покупки придётся вернуть: интернет-магазины переходят на новую схему работы - что стоит ожидать покупателям

Онлайн-торговля в России продолжает стремительно развиваться. Прогнозируется, что в 2024 году её темпы роста достигнут 40%, что подтверждает активное расширение цифровых платформ и маркетплейсов. На сегодняшний день более 80% россиян совершают покупки через интернет, что демонстрирует высокий интерес к этому формату. Однако рост отрасли сопровождается вызовами, требующими регулирования.

Проблемы онлайн-торговли

Несмотря на популярность маркетплейсов, остаются нерешёнными важные вопросы:

Возврат товаров: сложности с возвратом некачественной продукции.

Контроль качества: недостаточная проверка товаров, предлагаемых через платформы.

Ответственность: неясное распределение обязательств между продавцами, производителями и самими маркетплейсами.

Законопроект о платформенной экономике

Для решения этих проблем разрабатывается новый законопроект, регулирующий деятельность не только маркетплейсов, но и других цифровых платформ (агрегаторов такси, сервисов объявлений и т.д.).

Основные изменения:

• Обязательная сертификация и маркировка товаров:

Вся продукция должна проходить проверку качества и маркировку.

Покупатели смогут использовать систему «Меркурий» для проверки подлинности и безопасности товаров.

• Упрощение возврата:

Покупатели смогут возвращать товары через платформы.

Маркетплейсы будут возмещать стоимость товаров потребителям, а затем взыскивать расходы с продавцов.

• Совместная ответственность:

Продавцы и производители будут нести коллективную ответственность за качество и безопасность продукции.

Это укрепит доверие потребителей и повысит стандарты предоставляемых услуг.

Когда вступят в силу изменения?

Представить законопроект в Государственную думу планируется до конца января 2025 года.

• Ожидаемые результаты:

Укрепление защиты прав потребителей.

Повышение качества товаров и услуг.

Прозрачность процессов возврата и контроля продукции.

Будущее электронной коммерции

Принятие новых норм станет важным этапом для роста и развития онлайн-торговли. Благодаря повышению прозрачности и удобства, цифровые платформы смогут укрепить доверие пользователей. Эти изменения не только улучшат качество предоставляемых услуг, но и создадут условия для дальнейшего бурного роста электронной коммерции в России.

Для потребителей это означает больше уверенности в онлайн-покупках, а для продавцов — новые возможности для развития бизнеса.