Все покупки придётся вернуть: интернет-магазины переходят на новую схему работы - чего стоит ожидать покупателям

Онлайн-торговля в России продолжает стремительно развиваться, и в 2024 году её темпы роста, по прогнозам, достигнут впечатляющих 40%. Сегодня более 80% россиян предпочитают совершать покупки через интернет, что подчёркивает популярность этого формата. Однако столь активное развитие отрасли сопровождается рядом проблем, требующих срочного решения.

Основные проблемы онлайн-торговли

Несмотря на высокий интерес к цифровым платформам и маркетплейсам, потребители сталкиваются с рядом сложностей:

• Возврат товаров:

Многие покупатели испытывают трудности с возвратом некачественной продукции.

• Контроль качества:

Недостаточная проверка товаров приводит к продаже продукции сомнительного происхождения.

• Разделение ответственности:

Продавцы, производители и маркетплейсы часто не определяют чётких границ своей ответственности, что усложняет решение спорных ситуаций.

Новый законопроект о регулировании платформенной экономики

Для устранения этих проблем разработан законопроект, который затронет не только маркетплейсы, но и другие цифровые платформы, включая агрегаторы такси и сервисы объявлений.

Основные изменения:

• Сертификация и маркировка товаров:

Вся продукция, представленная на маркетплейсах, должна проходить обязательную проверку качества и маркировку.

Для проверки подлинности и безопасности товаров будет использоваться система «Меркурий».

• Упрощённый возврат:

Покупатели смогут возвращать товары напрямую через платформы.

Маркетплейсы обязаны компенсировать стоимость товара покупателям, а затем взыскивать расходы с продавцов.

• Совместная ответственность:

Продавцы и производители будут нести коллективную ответственность за качество и безопасность товаров, укрепляя доверие потребителей.

Вступление закона в силу

Законопроект планируют представить в Государственную думу до конца января 2025 года. Ожидается, что он станет ключевым этапом в совершенствовании законодательства об электронной коммерции.

Ожидаемые результаты

Укрепление защиты прав потребителей.

Повышение качества товаров и услуг.

Упрощение процессов возврата и контроля продукции.

Увеличение прозрачности работы цифровых платформ.

Будущее электронной коммерции

Новые нормы создадут более комфортные условия для пользователей и повысят доверие к онлайн-торговле. Потребители смогут быть уверенными в качестве приобретаемых товаров, а предприниматели получат стабильные условия для ведения бизнеса.

Принятие закона позволит России занять лидирующие позиции на мировом рынке электронной коммерции, обеспечив её дальнейший бурный рост и развитие.