Если во время регистрации на рейс оказывается, что размер или вес ручной клади пассажира превышает установленные нормы авиакомпании, но пассажир готов заплатить за сдачу вещей в багаж, перевозчик не может отказать ему в посадке. Это регламентируется законодательством.
Каждая авиакомпания устанавливает свои правила для размеров и веса ручной клади, которые обычно составляют 55x40x25 см и вес до 10 кг. В случае превышения этих лимитов, сотрудники на стойке регистрации или у гейта могут предложить сдать сумку в багаж за дополнительную плату. Однако перед этим они обязаны проверить и подтвердить, что ручная кладь действительно не соответствует нормам.
Если пассажир соглашается оплатить транспортировку своей ручной клади как багажа, авиакомпания не вправе отказать ему в посадке. Даже если при первоначальной проверке ручная кладь соответствовала требованиям, но в процессе увеличилась в размере или весе, авиакомпания обязана предложить пассажиру сдать ее в багаж с доплатой. Отказ от перевозки в таких случаях является незаконным.
Однако на практике встречаются ситуации, когда сотрудники авиакомпании отказываются пускать пассажиров на рейс из-за превышения габаритов ручной клади. Чтобы отстоять свои права, рекомендуется записать происходящее на видео. Это может стать доказательством в суде, что пассажир был незаконно исключен из рейса.
Если авиакомпания все же не пустила пассажира на борт по причине ручной клади, он имеет право подать досудебную претензию. В претензии можно потребовать компенсацию за стоимость билетов, возмещение морального ущерба, штраф за отказ вернуть деньги и пеню за задержку возврата средств. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. В случае отказа или игнорирования, пассажир может обратиться в суд.
Судебная практика показывает, что суды часто принимают сторону пассажиров, если авиакомпания не смогла предоставить документальное подтверждение превышения норм ручной клади и не предложила сдать ее в багаж. Кроме того, сумма компенсации может быть значительной, включая стоимость билетов, моральный ущерб, судебные издержки и неустойку.
Таким образом, если ваша ручная кладь превышает установленные лимиты, но вы готовы оплатить ее провоз как багаж, авиакомпания не имеет права отказать вам в посадке. В случае отказа, вы можете потребовать компенсацию через суд.
Вот несколько рекомендаций для пассажира, если авиакомпания отказывается принимать оплату за провоз ручной клади в качестве багажа:
- Объясните сотрудникам авиакомпании, что вы готовы оплатить за провоз ручной клади как багаж, и настоятельно требуйте, чтобы они сначала измерили и взвесили ваши вещи, прежде чем отказывать вам в посадке.
- Если несмотря на ваши усилия сотрудники не пускают вас на рейс, требуйте письменный отказ с указанием причины. Это будет полезно для подачи иска.
- Обязательно снимайте происходящее на видео, чтобы иметь доказательства того, что вас незаконно не пустили на рейс, несмотря на готовность заплатить за багаж.
- Сохраняйте все документы, такие как билеты, посадочные талоны и переписку с авиакомпанией. Они понадобятся для подтверждения понесенных убытков.
- Направьте официальную досудебную претензию авиакомпании с требованием компенсации. Если претензия не будет удовлетворена, можете обратиться в суд.
- Важно настоять на своем праве оплатить провоз ручной клади как багажа. Если сотрудники не могут принять оплату на месте, они обязаны найти решение, а не выдворить вас с рейса.
