В республике действует чат-бот «Помощь рядом 11» на платформе Telegram, который создан для поддержки молодежи, оказавшейся в трудных ситуациях. За год его работы поступило более тысячи запросов, включая повторные обращения. Этот инструмент позволил психологам предотвратить суицидальные наклонности у подростков.
Как сообщили в Министерстве образования Коми, которое контролирует работу чат-бота, с февраля 2024 года по середину января 2025 года зафиксировано 1073 обращения, из которых 382, что составляет 35,6%, были повторными.
Подростки говорят о проблемах, связанных с психоэмоциональной нестабильностью, трудностями в управлении чувствами, буллингом, а также о мыслях и намерениях, связанных с суицидом. Они также ищут советы по поводу личных взаимоотношений с ровесниками и взрослыми, а также других сложных жизненных ситуаций.
Квалифицированные психологи отвечают на эти запросы. В настоящее время чат-бот работает ежедневно без выходных, что делает помощь более доступной. Основные задачи сервиса остаются прежними: информировать пользователей о доступных для них психологических ресурсах и предоставить возможность получить такую помощь онлайн быстро, анонимно и конфиденциально.
Частота повторных обращений указывает на доверие и удовлетворенность пользователей. В 2024 году некоторые подростки обращались с суицидальными намерениями, и психологи смогли стабилизировать их состояние, предложив рекомендации для дальнейшего восстановления, — сообщают в министерстве.
Если проблема требует личной консультации, специалист предоставляет контакты для записи к психологу по месту жительства или в Центр экстренной психолого-педагогической помощи. Этот подход также используется в случаях насилия над несовершеннолетними и в ситуациях, когда необходимо участие других специалистов, таких как психиатры, психотерапевты или наркологи.
Ведомство подчеркивает важность защиты анонимности заявителей, сохранения конфиденциальности данных и доверия к специалистам. Вся полученная информация не передается третьим лицам без согласия.
Ранее, благодаря работе бот-чат «Помощь рядом 11», удалось не только предотвратить суициды среди молодежи в регионе, но и сорвать попытки скулшутинга. За неделю специалист сумел стабилизировать состояние школьника и предотвратить трагедию.
