Новогодние каникулы – это время, которое многие выбирают для путешествий, но непредвиденные обстоятельства, такие как отмена или задержка авиарейсов, могут нарушить планы. В таких случаях важно знать свои права, чтобы минимизировать неудобства. Роспотребнадзор Коми подготовил разъяснение о том, что полагается пассажирам при длительном ожидании рейса.
Если задержка рейса превышает два часа, пассажиры имеют право на предоставление прохладительных напитков, а также на возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте. Для пассажиров с маленькими детьми возрастом до семи лет предусмотрено предоставление комнаты матери и ребёнка.
При ожидании рейса свыше четырёх часов авиакомпании обязаны обеспечить пассажиров горячим питанием. Если задержка продолжается, питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов ночью.
В случае длительных задержек пассажирам, вынужденным ждать отправления более восьми часов в дневное время или шести часов ночью, авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице. Также должны быть предоставлены услуги трансфера между аэропортом и гостиницей. Это правило особенно актуально для пассажиров с детьми или пожилых людей, которым важно обеспечить комфорт.
Кроме того, пассажиры имеют право на организацию хранения багажа. Это может быть особенно полезно в случаях, когда пассажиры хотят покинуть территорию аэропорта на время ожидания рейса.
Роспотребнадзор напоминает, что в случае невыполнения авиакомпанией обязательств пассажиры могут обратиться за помощью. Для этого нужно сохранить все документы, подтверждающие факт задержки рейса, а также чеки на расходы, понесённые из-за нарушения прав. Претензии можно направить как в саму авиакомпанию, так и в органы защиты прав потребителей.
Эксперты советуют заранее ознакомиться с правилами авиакомпании и документами, регламентирующими права пассажиров. Это поможет избежать лишнего стресса и отстоять свои права в непредвиденной ситуации.
