С декабря 2024 года в российских супермаркетах начали действовать новые правила взаимодействия между покупателями и продавцами, основанные на последних судебных решениях и рекомендациях Роспотребнадзора. Эти изменения касаются как возврата товаров, так и правил поведения в магазинах.
1. Возврат товара: полное возмещение без удержаний
Теперь покупатели имеют право на полный возврат стоимости товара, и взимание дополнительных комиссий или удержаний запрещено.
Что изменилось:
Продавцы больше не могут требовать оплату комиссии за возврат товара, даже если это было прописано в договоре или чеке.
Это правило распространяется не только на крупные покупки, такие как автомобили или бытовая техника, но и на повседневные товары из супермаркетов.
Прецедент:
Решение суда о незаконности удержания 5% от стоимости автомобиля при возврате создало юридическую основу для изменения этой практики во всех торговых точках.
2. Свобода передвижения: запрет на принуждение к проходу через антикражные рамки
Теперь покупатели не обязаны проходить через антикражные рамки при выходе из магазина, если это противоречит их личным интересам или состоянию здоровья.
Основные моменты:
Роспотребнадзор запретил охранникам магазинов принуждать покупателей проходить между рамками.
Особое внимание уделено людям с кардиостимуляторами, для которых электромагнитное излучение рамок может быть опасным.
Наказание за нарушение:
Магазины, которые будут принуждать посетителей проходить через рамки, могут быть оштрафованы на сумму до 500 000 рублей.
3. Защита прав потребителей: усиление контроля
Нововведения направлены на улучшение условий для покупателей и усиление ответственности продавцов за соблюдение потребительских прав.
Советы покупателям:
При возврате товара требуйте полное возмещение стоимости, ссылаясь на новые правила.
Если вас принуждают проходить через антикражные рамки, можете отказаться и обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.
В спорных ситуациях рекомендуют сохранять чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие покупку.
Заключение
Новые правила направлены на защиту интересов покупателей и создание комфортных условий для шопинга. Юристы советуют быть осведомленными о своих правах и не бояться их отстаивать, поскольку законодательство теперь на стороне потребителей.
