Российские онлайн-ретейлеры Wildberries и Ozon вводят изменения в работу своих сервисов с 16 декабря 2024 года, что затронет привычный процесс покупок и вызвало оживленные обсуждения среди клиентов.
Основные изменения
- Wildberries
Изменение отслеживания заказов:
Убирается подробный трекинг доставки.
Клиенты будут видеть только два статуса:
Отправка заказа.
Прибытие товара в пункт выдачи.
Информация о промежуточных этапах доставки станет недоступной.
Как это скажется на покупателях?
Отсутствие детального трекинга может затруднить планирование получения посылок.
Для тех, кто привык контролировать движение заказов в реальном времени, это создаст неудобства.
- Ozon
Ограничение на постоплату:
Клиентам, которые несколько раз отказались от товаров после примерки, отключат возможность оплачивать заказы при получении.
Таким покупателям нужно будет оплачивать покупки заранее.
Как это повлияет на пользователей?
Постоплата, удобная для примерки одежды или выбора товаров, станет недоступной для покупателей с частыми отказами.
Это усложнит процесс для тех, кто регулярно возвращает неподходящие товары.
Причины изменений
- Wildberries:
Упрощение интерфейса и снижение нагрузки на логистические системы.
- Ozon:
Сокращение расходов на обработку возвратов и отказов.
Борьба с недобросовестным использованием сервиса примерки.
Как адаптироваться к изменениям?
- Клиентам Wildberries:
Опирайтесь на ориентировочные сроки доставки при планировании.
Подключите уведомления о статусе заказов для своевременной информации.
- Клиентам Ozon:
Тщательно выбирайте товары перед заказом, чтобы избежать лишних возвратов.
Если постоплата недоступна, уточните условия возврата заранее оплаченных заказов.
Итог
Нововведения направлены на оптимизацию процессов и снижение издержек для маркетплейсов, но могут уменьшить удобство для пользователей. Покупателям потребуется быть внимательнее при оформлении заказов и подстраиваться под новые правила работы платформ.
