Покупки придётся вернуть: интернет-магазины переходят на новую схему работы - что ожидать покупателям

Российская электронная коммерция продолжает стремительно развиваться, и эксперты прогнозируют, что в 2024 году её рост может достичь 40%. Сейчас более 80% россиян активно пользуются услугами маркетплейсов, что подтверждает высокую востребованность онлайн-торговли.

Однако с ростом популярности возникают и новые вызовы, связанные с регулированием работы цифровых платформ.

Проблемы регулирования

На протяжении длительного времени правовой статус интернет-магазинов оставался неопределённым: они не попадали под чёткое регулирование, что создавало сложности как для покупателей, так и для продавцов. Проблемы включают:

• затруднения с возвратом некачественных товаров;
• отсутствие единой системы контроля за качеством продукции;
• размытые границы ответственности между продавцами и маркетплейсами.
• Новый законопроект о платформенной экономике

Для устранения этих проблем подготовлен законопроект, который охватит маркетплейсы, сервисы частных объявлений, агрегаторы такси и другие цифровые платформы.

Основные изменения:

• Сертификация и маркировка товаров

Все товары, продаваемые через маркетплейсы, должны будут проходить обязательную сертификацию и маркировку. Система «Меркурий» позволит покупателям проверять качество продукции.

• Упрощение возврата товаров

Новый механизм возврата предусматривает, что покупатели смогут возвращать товары через маркетплейс, а не напрямую продавцу. При этом маркетплейс, возместив покупателю деньги, будет вправе взыскать их с продавца.

• Совместная ответственность

За качество товаров будут нести ответственность и производитель, и продавец. Это обеспечит более высокий уровень защиты прав потребителей.

Когда ждать изменений?

Законопроект планируется представить в Государственную думу до конца января 2025 года. Его принятие может привести к:

• усилению защиты потребителей;
• повышению качества товаров на маркетплейсах;
• упрощению процессов возврата.

Эти меры могут способствовать дальнейшему росту доверия россиян к электронной коммерции и поддержать её бурное развитие.