«Не вздумайте там заказывать»: Росконтроль предупредил всех, кто закупается на Wildberries, Ozon и AliExpress
Популярные онлайн-площадки, такие как Wildberries, Ozon, AliExpress и другие, стали неотъемлемой частью жизни многих россиян. Их удобство, широкий ассортимент и возможность доставки на дом привлекают миллионы пользователей. Однако эксперты Росконтроля предупреждают: даже при всех преимуществах онлайн-шопинга стоит быть бдительными, чтобы не столкнуться с проблемами, которые могут привести к финансовым потерям и разочарованию.
Основные риски при покупках на маркетплейсах
1. Изменение цены после оформления заказа
Нередко продавцы изменяют стоимость товара уже после того, как покупатель оформил заказ. Это может произойти:
После звонка или сообщения от покупателя.
В момент, когда клиент соглашается на выкуп товара.
Совет экспертов:
Если цена товара изменилась после оформления, откажитесь от покупки и потребуйте возврат денег. Согласно законодательству, продавец не имеет права повышать стоимость после согласования заказа.
2. Несоответствие товара описанию или фотографии
Распространенная проблема — товар, который вы получаете, может сильно отличаться от представленного на сайте. Это может быть:
Оттенок цвета, который отличается от того, что вы видели на фото.
Качество материалов, не соответствующее заявленным характеристикам.
Размеры или другие параметры, не совпадающие с описанием.
Совет экспертов:
Если товар не соответствует описанию, вы имеете право вернуть его и потребовать полный возврат средств, даже если этот товар включен в перечень тех, которые не подлежат возврату. По закону, продавец обязан принять товар обратно, если он не соответствует заявленным характеристикам.
3. Риск покупки поддельных или несертифицированных товаров
На крупных маркетплейсах могут продаваться подделки, особенно если речь идет о популярных брендах. Продавцы часто указывают поддельные сертификаты или скрывают информацию о производителе.
Совет экспертов:
Покупайте товары только у официальных представителей или проверенных продавцов с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов.
Проверяйте сертификаты соответствия и гарантийные обязательства.
4. Трудности с возвратом и компенсацией
Иногда маркетплейсы затягивают процесс возврата или вовсе отказывают в возврате средств, ссылаясь на внутренние правила или неправильное заполнение заявки.
Совет экспертов:
Сохраняйте переписку с продавцом и подтверждающие документы, такие как чек, скриншоты заказа и переписки с поддержкой.
При отказе в возврате обратитесь в Роспотребнадзор или другие надзорные органы.
Как минимизировать риски при онлайн-покупках?
Проверяйте отзывы о товаре и продавце, обращая внимание на реальные фотографии от покупателей.
Сравнивайте цены — если цена слишком низкая по сравнению с аналогичными предложениями, это может быть подозрительно.
Читайте условия возврата и обратите внимание на политику обмена и возврата маркетплейса.
Используйте надежные способы оплаты, которые позволяют оспорить транзакцию в случае мошенничества (например, банковские карты с возможностью chargeback).