Маркетплейсы, такие как Wildberries, Ozon, AliExpress и другие, стали неотъемлемой частью онлайн-шопинга в России и СНГ. Эти платформы предлагают удобство, разнообразие товаров и конкурентоспособные цены, однако покупатели могут столкнуться с рядом проблем. Эксперты Росконтроля выделили основные риски и предложили советы по безопасным покупкам.
1. Изменение цены после оформления заказа
Проблема: После того как покупка подтверждена, продавец может изменить цену, ссылаясь на непредвиденные обстоятельства или колебания валютного курса.
Что делать:
Отказаться от покупки.
Потребовать возврата средств, даже если заказ был частично оплачен.
Обратиться в службу поддержки маркетплейса и зафиксировать нарушение правил.
Важно: По закону о защите прав потребителей, продавец обязан придерживаться указанной на момент оформления заказа цены.
2. Несоответствие товара описанию или изображению
Проблема: Товар может не соответствовать заявленному на сайте, например, по цвету, размеру, материалу или функциональным характеристикам.
Примеры:
Ожидался синий пиджак, а пришел черный.
Продавец указал товар из натурального материала, а доставили синтетический.
Что делать:
Вернуть товар, даже если он обозначен как «невозвратный».
Зафиксировать несоответствие товара, сделав фотографии и приложив их при обращении в поддержку.
Потребовать возврата средств или обмена товара на соответствующий.
3. Некачественный или поврежденный товар
Проблема: Полученный товар может иметь дефекты или повреждения, о которых не было указано в описании.
Что делать:
Зафиксировать повреждения товара при получении (сделать фото или видео распаковки).
Обратиться к продавцу или в службу поддержки маркетплейса с просьбой о возврате или обмене.
Если продавец отказывается, подать жалобу в Роспотребнадзор или оформить претензию через платформу.
Рекомендации для безопасного онлайн-шопинга Чтобы снизить риски при покупках, эксперты рекомендуют:
Проверять рейтинг продавца и читать отзывы реальных покупателей.
Внимательно изучать описание товара, обращая внимание на такие детали, как размер, материал и комплектация.
Фиксировать процесс покупки и переписку с продавцом, особенно при возникновении спорных ситуаций.
Избегать подозрительно низких цен, которые могут быть признаком подделок или мошенничества.
Уточнять условия возврата и гарантии перед оформлением заказа.
Сохранять все документы: скриншоты заказа, подтверждения оплаты и переписку с продавцом.
Заключение Маркетплейсы предлагают отличные возможности для онлайн-шопинга, но требуют внимательности и осторожности. Чтобы избежать неприятных ситуаций, важно:
Знать свои права, защищенные законом о защите прав потребителей.
Своевременно обращаться в поддержку и фиксировать все нарушения.
Требовать справедливого решения, будь то возврат средств или обмен товара. С правильным подходом онлайн-шопинг будет безопасным и удобным, а риски минимальны.
