Эксперты Росконтроля предостерегают покупателей от некоторых рисков при заказе товаров на популярных онлайн-платформах, таких как Wildberries, Ozon, AliExpress и другие маркетплейсы. Несмотря на их удобство и популярность, особенно в России и странах СНГ, существует ряд ситуаций, когда лучше отказаться от покупки.
1. Изменение цены после оформления заказа
Одна из ключевых проблем — изменение стоимости товара после подтверждения заказа.
Как это происходит:
Продавец может повысить цену уже после оформления заказа, ссылаясь на «непредвиденные обстоятельства».
Что делать:
Отказаться от покупки.
Потребовать полный возврат средств, даже если заказ был частично оплачен.
Обратиться в службу поддержки маркетплейса и зафиксировать нарушение.
2. Несоответствие товара описанию или изображению
Еще одна распространенная проблема — получение товара, который существенно отличается от фотографии или описания на сайте.
Примеры несоответствия:
Другой оттенок или цвет товара.
Отличие в размере, форме или даже функциональных характеристиках.
Что делать:
Вернуть товар, даже если он входит в категорию «невозвратных».
Сфотографировать несоответствие и приложить доказательства при обращении в поддержку.
3. Некачественный или поврежденный товар
Некоторые товары могут прийти с дефектами или повреждениями, которые не были указаны при продаже.
Что делать:
Зафиксировать повреждения при получении.
Обратиться к продавцу или в службу поддержки маркетплейса с требованием вернуть деньги или заменить товар.
Рекомендации по безопасному онлайн-шопингу
Чтобы избежать неприятных ситуаций, эксперты советуют:
Проверять рейтинг продавца и читать отзывы других покупателей.
Фиксировать процесс покупки и переписки с продавцом, особенно если возникают спорные моменты.
Избегать слишком низких цен, которые могут быть признаком фальсификата или обмана.
Изучать условия возврата и гарантии перед оформлением заказа.
Заключение
Маркетплейсы предоставляют удобство и широкий выбор товаров, но требуют внимательности со стороны покупателей. Если возникают подозрительные ситуации — будь то изменение цены, несоответствие товара или получение дефектного изделия — важно знать свои права и своевременно требовать возврата денег.
